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Diplomado Online en Gestión de Servicios y Experiencia de Clientes

Comprende y aplica herramientas para gestionar una propuesta de servicio basada en la creación de experiencias diferenciadoras que generan lealtad en los clientes.

El diploma posee cursos bases y electivos

Conoce los electivos que puedes tomar para completar el diplomado:

PLAN DE ESTUDIO


- Introducción al Análisis de los Mercados Financieros.

- Modelos de valuación.

- Conceptos modernos de Cartera.

- Decisiones de Inversión.

Inversiones de Renta Variable

Inicio: 17/11/2021

Social Media

Inicio: 03/11/2021

PLAN DE ESTUDIO


-  Introducción a las economías disruptivas.

- Marketing digital.

- Diseño de estrategias en social media.

- Diseño de un plan de contenidos.

Gestión Estratégica del Talento

Inicio: 17/11/2021

PLAN DE ESTUDIO


- ¿Por qué Gestionar el talento?

- ¿De que está el hecho el talento?

- Implementar un sistema de Gestión del Talento.

- Tópicos avanzados en gestión del talento.

PLAN DE ESTUDIO


- Planificación comercial.

- Indicadores de desempeño, Fijación de Objetivos y Generación de Demanda.

- Variable claves de Administración del Merchandising.

- Variable claves de la Gestión del Punto de Venta.

Gestión de Punto de Venta y Planificación Comercial

Inicio: 17/11/2021

PLAN DE ESTUDIO


- Planificación estratégica.

- Herramientas y posicionamiento.

- Gestión comercial.

- Modelos de venta.


Gestión Comercial y Modelos de Venta

Inicio: 17/11/2021

PLAN DE ESTUDIO


- Introducción al marketing.

- Marketing en el siglo XXI.

- Venta para la Gestión Estratégica.

- Marketing Management.

Marketing y Ventas

Inicio: 03/11/2021

PLAN DE ESTUDIO


- Ciclo de Proyectos y Estudios de Preinversión.

- Valor del dinero en el tiempo y Análisis de Inversiones.

- Flujos de Caja: ¿Invierto? Casos y Flujos.

- Sensibilización y caso de cierre.

Emprendimiento y Evaluación de Proyectos

Inicio: 03/11/2021

PLAN DE ESTUDIO


- Introducción.

- Diagnóstico y autodiagnóstico.

- Modelos y herramientas de autogestión efectiva.

- Técnicas finales de autogestión efectiva.

Excel Avanzado

Inicio: 27/10/2021

PLAN DE ESTUDIO


- Alineamiento estratégico del abastecimiento.

- Entendimiento de la planificación de demanda y su impacto en la cadena logística.

- Abastecimiento estratégico.

- Gestión estratégica de proveedores.

Planificación Estratégica del Abastecimiento

Inicio: 27/10/2021

PLAN DE ESTUDIO


- Introducción al control de gestión y contabilidad de costos

- Control de gestión por ratios y comportamiento organizacional

- Planificación y técnicas de control presupuestario

- Sistema de control de gestión – Cuadro de Mando Integral (CMI)

Control de Gestión y BSC

Inicio: 27/10/2021

PLAN DE ESTUDIO


- Herramientas de gestión personal y profesional.

- Técnicas de autoconocimiento.

- Gestionarse a sí mismo.

- Mi plan estratégico personal.

Plan Estratégico Personal

Inicio: 27/10/2021

PLAN DE ESTUDIO


-Planificación y Estructura de la presentación.

- Métodos de Presentaciones y Medios Audiovisuales.

- Elaboración de una presentación con tecnología computacional.

- La Comunicación Interpersonal e Inteligencia Emocional como Habilidades Centrales en una Presentación Profesional.

Presentaciones Profesionales Efectivas

Inicio: 27/10/2021

PLAN DE ESTUDIO


- Análisis de la capacidad de la operación logística.

- Modificación de la capacidad de la operación logística.

- Planificación de mediano y largo plazo.

- Programación de la operación.

Planificación de la Operación Logística

Inicio: 05/01/2022

PLAN DE ESTUDIO


-  Siglo XXI: El mundo que nos toca.

- Metodologías ágiles.

- Primeras metodologías ágiles.

- Scrum, la metodología más utilizada hoy.

Metodologías Ágiles

Inicio: 01/12/2021

PLAN DE ESTUDIO


- Introducción.

- Diagnóstico y autodiagnóstico.

- Modelos y herramientas de autogestión efectiva.

- Técnicas finales de autogestión efectiva.

Gestión Efectiva del Tiempo

Inicio: 27/10/2021

PLAN DE ESTUDIO


- ¿Cómo nos comunicamos los seres humanos?

- Distinciones del Lenguaje Aplicadas a la Comunicación .

- Importancia del cuerpo en el proceso comunicativo.

- Empatía comunicacional objetivo.

Comunicación Efectiva

Inicio: 27/10/2021

PLAN DE ESTUDIO


- Conceptos aplicados al Big Data.

- Principales desafíos de las empresas en torno a los datos.

- Explotación de datos empresariales y tipos de análisis.

- Nuevos desafíos de una empresa “Data Driven”.

Big Data

Inicio: 27/10/2021

PLAN DE ESTUDIO


- ¿Qué tipo de empresa debo formar?

- Financiamiento para mi negocio.

- Estrategias de protección de la creación.

- Tips del emprendedor y aplicación de lo aprendido.

Inicio: 27/10/2021

Fundamentos Base del Emprendimiento

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nuestra web: unegocios.uchile.cl

Primer paso

Una vez decidido, revisa la oferta de cursos electivos que tenemos para ti.

Segundo paso

Selecciona el curso que deseas y espera a que comience tu diplomado online de la Universidad de Chile.

Tercer paso

Comunícate con Francis Bastardo

Fbastardo@unegocios.cl


+562 29781982

Diagonal Paraguay 257, Torre 26, Piso 9, of. 903

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