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Diplomado Online en Gestión de Servicios y Experiencia de Clientes

Comprende y aplica herramientas para gestionar una propuesta de servicio basada en la creación de experiencias diferenciadoras que generan lealtad en los clientes.

El diploma posee cursos bases y electivos

Conoce los electivos que puedes tomar para completar el diplomado:

PLAN DE ESTUDIO


- Introducción a la gestión de equipos de ventas.

- La importancia de las personas.

- Diseño de la organización de ventas.

- Productividad Comercial.

Estrategia Comercial

Inicio: 07/04/2021

Diseño de procesos

Inicio: 07/04/2021

PLAN DE ESTUDIO


-  Introducción a la Gestión de Procesos.

- Modelación de un proceso.

- Metodologías para conocer a los usuarios y clientes digitales.

- Mejora de procesos.

- Ejecución de la mejora de procesos.

Administración de Empresas

Inicio: 07/04/2021

PLAN DE ESTUDIO


- Nociones Básicas de Administración.

- Contabilidad y Finanzas como Función de - - Control en las Empresas.

- Gestión de Personas.

- Marketing en las Empresas.

PLAN DE ESTUDIO


- Aplicación de modelos de negocios a estrategias digitales.

- Metodologías para conocer a los usuarios y clientes digitales.

- Primer plan de Marketing digital.

- Casos aplicados.

Plan de Marketing Digital

Inicio: 07/04/2021

PLAN DE ESTUDIO


- Desafiando los límites de nuestra transformación.

- Habilidades relacionales.

- La empresa como red de cuidado

- Herramientas de coaching


Comunicación y Liderazgo

Inicio: 21/04/2021

PLAN DE ESTUDIO


- Formular SI y SI anidado.

- Funciones de totalizadores convencionales.

- Funciones de búsquedas y múltiples opciones.

- Funciones de búsquedas y tablas dinámicas.

Excel Intermedio

Inicio: 07/04/2021

PLAN DE ESTUDIO


- Conociendo Excel.

- Introducción a las funciones básicas.

- Participación y visión sistémica.

- Formular SI y SI anidado.

Excel Básico

Inicio: 07/04/2021

PLAN DE ESTUDIO


- Introducción.

- Diagnóstico y autodiagnóstico.

- Modelos y herramientas de autogestión efectiva.

- Técnicas finales de autogestión efectiva.

Excel Avanzado

Inicio: 21/04/2021

PLAN DE ESTUDIO


- Alineamiento estratégico del abastecimiento.

- Entendimiento de la planificación de demanda y su impacto en la cadena logística.

- Abastecimiento estratégico.

- Gestión estratégica de proveedores.

Planificación Estratégica del Abastecimiento

Inicio: 12/05/2021

PLAN DE ESTUDIO


- Introducción al control de gestión y contabilidad de costos

- Control de gestión por ratios y comportamiento organizacional

- Planificación y técnicas de control presupuestario

- Sistema de control de gestión – Cuadro de Mando Integral (CMI)

Control de Gestión y BSC

Inicio: 31/03/2021

PLAN DE ESTUDIO


- Herramientas de gestión personal y profesional.

- Técnicas de autoconocimiento.

- Gestionarse a sí mismo.

- Mi plan estratégico personal.

Plan Estratégico Personal

Inicio: 14/04/2021

PLAN DE ESTUDIO


-Planificación y Estructura de la presentación.

- Métodos de Presentaciones y Medios Audiovisuales.

- Elaboración de una presentación con tecnología computacional.

- La Comunicación Interpersonal e Inteligencia Emocional como Habilidades Centrales en una Presentación Profesional.

Presentaciones Profesionales Efectivas

Inicio: 14/04/2021

PLAN DE ESTUDIO


- Principios de Evaluación Financiera de Proyectos.

- Proceso de fusiones y adquisiciones (M&A).

- Nociones de Valorización de Empresas.

- Due Diligence Financiero.

Finanzas Corporativas

Inicio: 21/04/2021

PLAN DE ESTUDIO


-  Estrategia en el retail y su cadena de valor.

- Los procesos del retail: conceptos principales.

- Comportamiento del consumidor.

- Gestión en tiendas.

Fundamentos en la Gestión Retail

Inicio: 21/04/2021

PLAN DE ESTUDIO


- Introducción.

- Diagnóstico y autodiagnóstico.

- Modelos y herramientas de autogestión efectiva.

- Técnicas finales de autogestión efectiva.

Gestión Efectiva del Tiempo

Inicio: 14/04/2021

PLAN DE ESTUDIO


- Introducción.

- El product manager.

- Estrategias de product management.

- Cuadro de mando de productos.

Introducción al Product Manager

Inicio: 21/04/2021

PLAN DE ESTUDIO


- ¿Cómo nos comunicamos los seres humanos?

- Distinciones del Lenguaje Aplicadas a la Comunicación .

- Importancia del cuerpo en el proceso comunicativo.

- Empatía comunicacional objetivo.

Comunicación Efectiva

Inicio: 14/04/2021

PLAN DE ESTUDIO


- Conceptos aplicados al Big Data.

- Principales desafíos de las empresas en torno a los datos.

- Explotación de datos empresariales y tipos de análisis.

- Nuevos desafíos de una empresa “Data Driven”.

Big Data

Inicio: 12/05/2021

PLAN DE ESTUDIO


- ¿Qué tipo de empresa debo formar?

- Financiamiento para mi negocio.

- Estrategias de protección de la creación.

- Tips del emprendedor y aplicación de lo aprendido.

Inicio: 12/05/2021

Fundamentos Base del Emprendimiento

Selecciona el Diploma que deseas cursar desde

nuestra web: unegocios.uchile.cl

Primer paso

Una vez decidido, revisa la oferta de cursos electivos que tenemos para ti.

Segundo paso

Selecciona el curso que deseas y espera a que comience tu diplomado online de la Universidad de Chile.

Tercer paso

Comunícate con Francis Bastardo

Fbastardo@unegocios.cl


+562 29781982

Diagonal Paraguay 257, Torre 26, Piso 9, of. 903

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